Zur Minimierung des Erfassungsaufwandes können E-Mails im Service Desk automatisch in Tickets umgewandelt werden. Die wesentlichen Felder werden vorbelegt, so dass sich die Support-Mitarbeiter auf die Lösung des Tickets konzentrieren können. Durch Workflows lassen sich die weiteren Schritte (Zuweisung des zuständigen Teams, Eingangsbestätigungs-Email usw.) an Ihre Geschäftsprozesse anpassen. Eingehende E-Mails vom Kunden werden automatisch dem entsprechenden Ticket zugeordnet.

In Übersichten und Dashboards wird in Echtzeit der Status der Tickets angezeigt, um bei Bedarf eingreifen zu können oder die Auslastung der einzelnen Service-Mitarbeiter sehen zu können. Der Aktivitäts-Feed stellt in chronologischer Reihenfolge dar, welche Aktivitäten (Aufgaben, E-Mails, Telefonanrufe, …) im Zusammenhang mit einem Ticket durchgeführt wurden.

Durch Teil-Automatisierung wird der Aufwand zur Zeiterfassung auf ein Minimum reduziert. Zeiten können direkt beim Ticket oder in einzelnen Aufgaben erfasst werden. Notwendige Daten werden dabei automatisch vorbelegt. Zur weiteren Vereinfachung steht innerhalb von Tickets eine Stopp-Uhr zur Verfügung, die automatisch einen Eintrag in der Zeiterfassung erstellt.

CATOSO ServicePlus bietet ein umfangreiches Vertragsmodul, mit dem SLA (Service-Level-Agreements) abgebildet werden können. Bei Zuordnung eines Vertrags zu einem Ticket werden automatisch auf Basis der hinterlegten Parameter die Termine berechnet. Über Workflows und Dashboards lassen sich diese überwachen und bei Bedarf Eskalationen einleiten.

Vereinfachen Sie die Abrechnung auch bei komplexen Vertragsszenarien. Das Vertragsmodul von CATOSO ServicePlus bietet Funktionen um auch komplexe Vertragsszenarien abbilden zu können, z.B. mit pauschalen oder variablen Werten mit Kontingenten. Die auf Tickets gebuchten Zeiten fließen automatisch in die Verträge ein und können mit wenigen Klicks fakturiert werden. Eine Überwachungsfunktion informiert darüber, sobald ein Kontingent bzw. ein Schwellwert erreicht wurde.